政企协同赋能文旅融合 上海浦东丽思卡尔顿酒店与上航国旅的实践与启示

上海市文化和旅游局（以下简称“市文旅局”）积极发挥牵头组织作用，推动旅游企业深化产品创新与服务升级，助力上海建设世界著名旅游城市。在此背景下，上海浦东丽思卡尔顿酒店、上航国旅等一批标杆企业通过政企协同、资源整合，探索出文旅融合发展的新路径，为行业提供了可借鉴的实践经验。

一、政企协同：搭建文旅融合新平台

市文旅局以政策引导和资源对接为抓手，为旅游企业创造良好的发展环境。一方面，通过制定文旅融合专项规划、优化旅游服务标准，引导企业提升品质；另一方面，牵头组织重点旅游企业与文化机构、交通部门等开展跨界合作，打破行业壁垒。上海浦东丽思卡尔顿酒店作为高端酒店代表，在市文旅局指导下参与“上海服务”品牌建设，将本地文化元素融入酒店服务场景；上航国旅则依托市文旅局搭建的推广平台，整合航空、景区、酒店资源，推出“机票+酒店+门票”一体化产品，提升游客体验。

二、标杆实践：上海浦东丽思卡尔顿酒店的品质升级

上海浦东丽思卡尔顿酒店在市文旅局的牵线搭桥下，与本地文化场馆、非遗传承人合作，推出“城市文化体验”项目。例如，酒店大堂设置海派文化展示区，定期举办非遗手作活动；客房内提供由市文旅局推荐的本土文创产品导览手册。这一模式既丰富了酒店的文化内涵，也促进了上海文化的传播。酒店参与市文旅局组织的旅游服务标准培训，优化多语种接待、智能入住等流程，助力提升上海入境旅游服务水平。

三、标杆实践：上航国旅的资源整合与产品创新

上航国旅在市文旅局指导下，聚焦“旅游+交通”融合，开发多条串联上海地标、郊野公园与红色景点的主题线路。结合市文旅局发布的旅游消费季活动，上航国旅联合上海浦东丽思卡尔顿酒店等企业推出定制化套餐，满足商务及家庭客群需求。上航国旅参与市文旅局组织的长三角旅游推广活动，将上海旅游产品与周边城市资源联动，拓展客源市场。这种“政府搭台、企业唱戏”的模式，有效提升了旅游产品的市场竞争力。

四、启示与展望

上海浦东丽思卡尔顿酒店与上航国旅的实践表明，政企协同是推动文旅融合的重要动力。市文旅局的牵头组织为企业提供了政策支持与资源对接，企业则通过创新产品和服务实现价值提升。随着旅游消费需求日益多元化，需进一步强化政府引导、企业主体、市场运作的机制：一是完善文旅融合标准体系，引导企业挖掘上海文化IP；二是搭建数字化平台，促进旅游企业信息共享与联合营销；三是深化长三角区域合作，拓展文旅融合空间。通过政企持续协同，上海旅游业有望在高质量发展中形成更多可复制、可推广的经验。